Política de Devoluciones y Reembolsos

El Universo del Santuario

En El Universo del Santuario, cada producto es preparado y enviado con cuidado, intención y dedicación. Queremos que tengas una experiencia hermosa y satisfactoria con tu compra. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución o un reembolso, por favor revisa la siguiente política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega de tu pedido.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribirnos a través de nuestros canales de contacto indicando:

• nombre completo
• número de pedido
• producto recibido
• motivo de la devolución
• fotos del producto, si llegó dañado o incorrecto

2. Condiciones generales para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• estar sin usar
• encontrarse en su empaque original
• estar en las mismas condiciones en las que fue recibido
• no presentar daños ocasionados por el cliente después de la entrega

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• sprays áuricos, aromáticos o energéticos que hayan sido abiertos, usados o manipulados
• productos personalizados o hechos por encargo
• productos digitales, si en algún momento la tienda los ofrece
• artículos en oferta final o liquidación, cuando así se indique expresamente en la descripción del producto

4. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos claras del producto y del empaque.

En estos casos, revisaremos tu solicitud y, si corresponde, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• reemplazo del producto
• crédito en tienda
• reembolso parcial o total, según el caso

5. Libros, oráculos, tarot y accesorios

Los libros, mazos, oráculos, tarot, marcalibros y otros accesorios podrán ser elegibles para devolución únicamente si no han sido usados y se encuentran en perfecto estado, dentro de su empaque original, o si llegaron dañados por el transporte.

El cliente será responsable del costo de envío de la devolución, salvo en casos de error por parte de El Universo del Santuario o productos recibidos dañados.

6. Preventas

Los productos adquiridos en preventa son reservados con antelación para garantizar su disponibilidad una vez lanzados oficialmente.

Al realizar una compra en preventa, el cliente acepta que:

• el producto será enviado dentro del plazo estimado indicado en la página del producto
• las fechas de lanzamiento o envío pueden estar sujetas a cambios razonables por producción, impresión o logística
• los pedidos en preventa no podrán cancelarse una vez procesados, salvo que exista un error en el pedido o una situación excepcional aprobada por la tienda

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o no.

Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido responsabilidad de El Universo del Santuario.

8. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o reportar un problema con tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestros canales oficiales e incluye:

• tu nombre completo
• número de pedido
• correo electrónico usado en la compra
• descripción del problema
• fotos del producto y del empaque, si aplica

9. Derecho de rechazo

El Universo del Santuario se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución, cambio o reembolso cuando:

• el producto haya sido usado, abierto o alterado
• la solicitud se realice fuera del plazo indicado
• no exista evidencia suficiente del daño o del error reportado
• el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política